تُعدّ سياسة الاسترداد هذه جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام استخدام منصة فيكسا كورس (VexaCourse)، وتمثل الإطار القانوني الذي ينظّم العلاقة بين المنصة والمستخدم فيما يتعلق بعمليات الدفع، الاشتراكات، واسترداد المبالغ المالية.
باستخدامك لخدمات المنصة، فإنك تُقرّ بقراءة هذه السياسة وفهمها والموافقة الكاملة على بنودها دون قيد أو شرط.
ثانيًا: طبيعة الخدمات
تُقدّم فيكسا كورس خدماتها على شكل دورات رقمية، اشتراكات عضوية، محتوى تدريبي، وخدمات تعليم إلكتروني تُوفَّر فور إتمام عملية الدفع.
نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية، فإنها تُعتبر "سلعًا غير مادية" يتم تسليمها إلكترونيًا، وهو ما يُخضعها لأحكام خاصة في ما يتعلق بعمليات الإلغاء أو الاسترداد.
ثالثًا: الحالات التي يُقبل فيها طلب الاسترداد
يجوز للمستخدم التقدّم بطلب استرداد المبلغ في الحالات التالية فقط:
خطأ فني أو تقني حال دون حصول المستخدم على الخدمة بعد الدفع، وثبت وجوده من قِبل فريق الدعم الفني في المنصة.
تكرار الخصم المالي بسبب خلل في نظام الدفع الإلكتروني.
إلغاء الخدمة من طرف المنصة قبل تمكين المستخدم من الاستفادة منها
في غير هذه الحالات، تُعتبر جميع المدفوعات نهائية وغير قابلة للاسترداد.
رابعًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترداد
لا يحق للمستخدم طلب استرداد المبلغ في الحالات الآتية:
بعد الوصول إلى محتوى الدورة أو تنزيل المواد التعليمية.
بعد تفعيل اشتراك العضوية أو استخدام أيّ من المزايا المخصصة له.
في حال عدم رضا المستخدم عن أسلوب المدرب أو محتوى الدورة بعد البدء فيها.
في حال مخالفة شروط الاستخدام أو انتهاك سياسات المنصة.
عند تقديم الطلب بعد مرور أكثر من 3 أيام عمل من تاريخ الدفع الأصلي
خامسًا: آلية تقديم طلب الاسترداد
يتعيّن على المستخدم الراغب في الاسترداد:
إرسال طلب رسمي إلى البريد الإلكتروني: vexacourse@gmail.com
توضيح رقم العملية، تاريخ الدفع، وسبب الطلب بشكل مفصّل.
تقوم الإدارة القانونية بمراجعة الطلب خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل من تاريخ استلامه.
في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى الوسيلة المالية المستخدمة في الدفع خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
سادسًا: الاستثناءات القانونية
تحتفظ المنصة بحق رفض أي طلب استرداد في حال تبيّن ما يلي:
إساءة استخدام الخدمة أو مخالفة بنود الاستخدام.
تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة أثناء الطلب.
وجود نشاط يُحتمل أنه احتيالي أو مخالف لأنظمة مكافحة غسل الأموال أو الجرائم الإلكترونية.
سابعًا: العملات والرسوم
تتم عمليات الدفع والاسترداد بنفس العملة المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.
قد يتم خصم رسوم تحويل أو معالجة بنكية من المبلغ المسترد وفق سياسة مزوّد الخدمة المالي، وتخلي المنصة مسؤوليتها عن هذه الرسوم.
ثامنًا: تعديل السياسة
تحتفظ فيكسا كورس (VexaCourse) بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
وتسري التعديلات فور نشرها على هذه الصفحة، ويُعدّ استمرار استخدام المنصة بعد التحديث قبولًا ضمنيًا بالشروط المعدلة.